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Comprendre la VOIP

Serveur Vocal Interactif

Un Serveur Vocal Interactif (SVI) est un système informatique de réception, de mémorisation et routage des appels téléphoniques. Le SVI contient des messages préenregistrés. Il permet aux appelants d’obtenir des réponses à leur demande et/ou sont dirigés vers le service concerné l’aide des touches du clavier téléphonique.

Dans un système téléphonique traditionnel (PABX), en cas de panne/rupture du lien, ou en cas d’occupation de tous les canaux voix, l’appel entrant est perdu. Dans un système de Téléphonie sur IP, ou système VoIP, le SVI présente l’avantage d’être toujours disponible pour l’appelant : l’entreprise ne perd aucun appel et bénéficie d’une sécurisation optimale des appels entrants. L’appelant sait qu’il appelle le bon interlocuteur, il a la possibilité de déposer un message, et l’entreprise bénéficie de la traçabilité de ces appels entrants et d’une image d’entreprise joignable et disponible.